TF Bank paslaugų prieinamumo aprašas

TF Bank AB (publ) ir TF Bank Lietuvos filiale (toliau – TF Bank) esame įsipareigoję padaryti savo skaitmenines paslaugas prieinamas visiems vartotojams pagal galiojančius prieinamumo standartus ir teisinius reikalavimus. Stengiamės laikytis WCAG (Žiniatinklio turinio prieinamumo gairių) versijos 2.1 AA lygio rekomendacijų, taip pat atitinkamų teisės aktų, įskaitant Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą (ES) 2019/882 dėl gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų, Lietuvos Respublikos Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymą ir būsimą Europos prieinamumo aktą (įsigaliosiantį 2025 m.).

 

Šio aprašo taikymo sritis

Šis Aprašas dėl paslaugų prieinamumo taikomas visoms TF Bank teikiamoms skaitmeninės bankininkystės paslaugoms, įskaitant, bet neapsiribojant:

  • TF Bank klientų savitarną, prieinamą per TF Bank interneto svetainę www.tfbank.lt
  • Kliento dokumentus
  • Komunikacijos su klientais kanalus

 

Mūsų įsipareigojimai

Aktyviai dirbame siekdami užtikrinti, kad visi TF Bank paslaugų vartotojai, nepriklausomai nuo jų galimybių, galėtų lengvai pasiekti mūsų skaitmenines paslaugas ir jomis naudotis. Mūsų nuolatinės pastangos, be kita ko, apima:

  • Reguliarius prieinamumo auditus
  • Nuolatinį darbuotojų mokymą įtraukaus skaitmeninių produktų projektavimo ir vystymo srityse
  • Aktyvias priemones nustatytoms kliūtims prieinamumui pašalinti

 

Interneto svetainės funkcionalumas ir dizainas

TF Bank interneto svetainė skirta teikti informaciją apie mūsų produktus ir paslaugas bei suteikti prieigą prie atsisiunčiamų dokumentų, kontaktų formų, naudojimosi paslaugomis aprašų ir išorinių paslaugų. Ji veikia asmeniniame kompiuteryje, planšetiniame kompiuteryje ir mobiliajame telefone, interneto svetainė buvo sukurta daugiausia dėmesio skiriant:

  • Paprastai ir logiškai navigacijai
  • Aiškiai struktūrai su antraštėmis, sąrašais ir formomis
  • Pagalbinių technologijų, pavyzdžiui, ekrano skaitytuvų ir naršymo klaviatūros pagalba, palaikymui
  • Galimybei padidinti tekstą ir reguliuoti kontrastą neprarandant funkcionalumo

 

 

Prieinamumas skirtingų vartotojų poreikiams

Vartotojams, turintiems regos sutrikimų ar aklumą:

  • Naršyti galima naudojant klaviatūrą
  • Teksto kontrastai iš esmės atitinka pritaikymo neįgaliesiems reikalavimus
  • Tekstą galima padidinti jam netampant neįskaitomu
  • Semantinis HTML naudojamas antraštėms, sąrašams ir nuorodoms

 

Vartotojams, turintiems klausos sutrikimų ar kurtumą:

  • Svetainė yra visiškai tinkama naudoti be garso
  • Siekiame pasiūlyti teksto alternatyvas garso ir vaizdo turiniui

 

Riboto judumo vartotojams:

  • Visas svetainės funkcijas galima pasiekti ir naudoti naudojant tik klaviatūrą
  • Fokusavimo indikatoriai aiškiai parodo vartotojo padėtį puslapyje

 

Vartotojams, turintiems kognityvinių iššūkių:

  • Kur tik įmanoma, vartojama aiški ir paprasta kalba
  • Informacija pateikiama su pagalba, tokia kaip punktai ir lentelės
  • Struktūra yra nuosekli ir logiška

 

Techninė informacija apie prieinamumą

TF Bank interneto svetainė iš esmės atitinka WCAG 2.1 versijos AA lygį ir Europos standartą EN 301 549 dėl informacinių ir ryšių technologijų prieinamumo. Prieinamumas yra neatsiejama mūsų skaitmeninių produktų kūrimo proceso dalis ir į jį atsižvelgiama kiekviename etape – nuo projektavimo iki paleidimo.

Interneto svetainė suteikia galimybę naudoti pagalbines technologijas, tokias kaip:

  • Ekrano skaitytuvai
  • Naršymas naudojant klaviatūrą
  • Kalbėjimo atpažinimo programinė įrangą
  • Galimybė koreguoti teksto dydį, kontrastą ir teksto priartinimo lygį

 

 

Žinomi prieinamumo trūkumai

Nors siekiame visiškos atitikties, kai kurios mūsų skaitmeninių paslaugų dalys vis tiek turi trūkumų. Mes žinome apie šias sritis, kurias reikia tobulinti:

  • Kai kuriuose senesniuose PDF dokumentuose trūksta tinkamo žymėjimo ar teksto alternatyvų
  • Tam tikri interaktyvūs komponentai neturi visiško prieinamumo naudojantis tik klaviatūra
  • Kai kuriose turinio dalyse gali trūkti kalbos atributų
  • Klaidų pranešimai ir pagalbos tekstai formose gali būti nepakankamai susieti
  • Mes nuolat dirbame, kad nustatytume ir išspręstume šias problemas

 

 

Prieinamumo testavimas

Svetainės prieinamumas buvo išbandytas naudojant:

  • Automatizuotus testus naudojant tikrinimo įrankius
  • Vidaus prieinamumo ekspertų atliekama neautomatizuota peržiūra
  • Praktinis pagalbinių priemonių naudojimas ir įvairių negalių modeliavimas
  • Prieinamumo vertinimas grindžiamas savianalize ir technine analize, o šis aprašas yra reguliariai atnaujinamas

 

Jei negalite naudotis kai kuriomis interneto svetainės dalimis

Jei jums reikia informacijos interneto svetainėje jūsų poreikius atitinkančiu formatu arba jei naudodamiesi ja susiduriate su kliūtimis, prašome susisiekti su mumis el. paštu: info@tfbank.lt.

Mes stengiamės atsakyti į visas su prieinamumu susijusias užklausas per 14 darbo dienų.

 

 

Priežiūra ir atitiktis

Mes reguliariai vertiname savo skaitmenines paslaugas pagal WCAG standartus ir teisinius reikalavimus, kurie yra mūsų atitikties ir rizikos valdymo sistemos dalis.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba yra priežiūros institucija, atsakinga pagal įstatymą dėl tam tikrų produktų ir paslaugų prieinamumo.

 


Šis aprašas paskutinį kartą atnaujintas: 2025-06-27.